Allgemeine Geschäftsbedingungen der Firma IBT Ihre Büro Telefonistin 

Gegenstand der Bedingungen

Die nachfolgenden Bedingungen regeln die Teilnahme des Auftraggebers an der telefonischen Bürodienstleistung Ihre Büro Telefonistin. Im Weiteren wird zwischen den Begriffen Auftragnehmer (Ihre Büro Telefonistin) und Auftraggeber (lt. Dienstleistungsauftrag) unterschieden

Gebühren und Leistungen

In der monatlichen Grundgebühr sind die Bereitstellung der Technik und des Personals enthalten:

• Damit umgeleitete Telefongespräche im Namen des Auftraggebers angenommen und weitergeleitet werden können
• Um nach vorheriger Absprache Daten des Auftraggebers an den Anrufer weiterzugeben
• Um Nachrichten, die vom Auftraggeber hinterlegt wurden, an Anrufer weiterzugeben
• Um eine Erreichbarkeit des Systems (Geschäftszeiten) von Mo.-Fr., für die Zeit von 08.00 Uhr - 17.30 Uhr, zu gewährleisten
• Um Mitteilungen für den Auftraggeber entgegenzunehmen
• Um für den Auftraggeber entgegengenommene Mitteilungen per E-Mail, SMS, What`s App telefonisch zu übermitteln
• Kein Service an Heilig Abend sowie am 25. Und 26.12., Silvester und an bundesweiten geltenden Feiertagen

Gebühren und Zusätzliche Leistungen

• Alle Sekretariatsarbeiten (z.b. Entgegennahme der Gespräche, Weiterleitungen, Benachrichtigungen per Mail, SMS, What`s App oder persönlich ) werden dem Auftraggeber mit dem im Dienstleistungsauftrag angegebenen Preis in Rechnung gestellt.
• Fremdgebühren für den Auftraggeber wie z.b. Porto, Telefon Fax, etc. werden in Rechnung gestellt.

Zahlungsbedingungen

Die Abrechnung erfolgt monatlich. Alle Preise verstehen sich zzgl. Der gesetzlichen MwSt. Die Gebühren und zusätzlichen Leistungen sowie die monatliche Grundgebühr werden nach Ablauf des Monats berechnet. Der jeweilige Rechnungsbetrag wird per Lastschrift eingezogen und der Auftraggeber verpflichtet sich, für die erforderliche Deckung des Kontos Sorge zu tragen. Bei Rücklastschriften wird dem Auftraggeber eine Gebühr von EUR 6 € zzgl. der angefallenen Bankgebühren berechnet. Die Berechnung der Grundgebühren ist unabhängig davon, ob Gespräche vom Auftraggeber umgeleitet werden oder nicht.

Auftragsdauer und Kündigungsfristen

Der Auftrag ist fest über die vereinbarte Auftragszeit abgeschlossen. Bei der Auftragsdauer von einem Monat läuft das Auftragsverhältnis solange ununterbrochen weiter, bis es von einer der beiden Seiten mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende schriftlich (z.b. per E-Mail) gekündigt wird.. Nach Beendigung des Dienstleistungsauftrages ist der Auftragnehmer nicht mehr verpflichtet Nachrichten und Informationen, welche für den Auftraggeber eingehen, an diesen weiterzuleiten.

Haftung

a) Der Auftragnehmer sorgt für eine angemessene telefonische Erreichbarkeit während der o.g. Geschäftszeiten und haftet nicht für Überlastungen des Telefonnetzes. Es ist möglich, dass die Annahmeplätze besetzt sind. Der Auftraggeber erkennt an, dass solche Konstellationen nicht zum Schadensersatz berechtigen. Technische Änderungen, die aufgrund von Umstellungen der Deutschen Telekom oder anderer Telekommunikationsanbieter oder von Umstellungen im System notwendig werden, bleiben vorbehalten.

b) Für Ausfallzeiten, Fehler sowie Datenverluste, die durch Stromausfall, Hardware oder Software entstehen, wird keine Haftung übernommen. Weiter haftet der Auftragnehmer nicht für die korrekte unvollständige sowie unterlassene Entgegennahme oder Weitergabe von Daten und sonstigen Informationen oder der versehentlichen Weitergabe von Geschäftsgeheimnissen. Für Fehlbedienungen oder Fehleinschätzungen durch Mitarbeiter oder bei Missbrauch von Daten haftet der Auftragnehmer nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

c) Mängel hat der Auftraggeber binnen einer Woche nach deren Auftreten dem Auftragnehmer schriftlich anzuzeigen. Der Auftragnehmer hat dann zunächst das Recht, die Mängel abzustellen bzw. nachzubessern. Die Haftung des Auftragnehmers wird durch die Haftungssumme von EUR 2.500,-- je Auftraggeber begrenzt. Für Fälle der höheren Gewalt, haftet der Auftragnehmer aus keinem rechtlichen Grund. Im Übrigen haftet der Auftragnehmer grundsätzlich nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, soweit gesetzlich möglich. Eine Haftung für zur Verfügung gestellte Unterlagen oder Gegenstände jeglicher Art ist ausgeschlossen.

d) Bei Streik, Aussperrung, behördlicher Verfügung, höherer Gewalt oder anderen vom Auftragnehmer nicht zu vertretenden Ereignissen, kann der Auftragnehmer seine Dienstleistungen entsprechend anpassen oder zeitweise unterbrechen, ohne dass ein Recht zur Kündigung oder der Minderung der Grundpreise besteht. Soweit der Auftragnehmer Dritte mit der Erfüllung des Betrages beauftragt, haftet er nur für vorsätzliche Vertragsverletzungen.

Genehmigung und Aktualisierung der Auftragsgeberdaten

a) Der Auftraggeber erteilt dem Auftragnehmer die Erlaubnis, sich im Namen des Auftraggebers und mit dessen Namen zu melden. Insoweit verzichtet der Auftraggeber auf Namens- und Urheberrechte. Der Auftragnehmer handelt für den Auftraggeber nicht als Vertreter, Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfe.

b) Der Auftraggeber erteilt dem Auftragnehmer eine Genehmigung, dass Daten (die erfasst, aufgenommen oder hinterlegt werden) an Dritte (normalerweise Personen im geschäftlichen Umfeld des Auftraggebers), die den Service nutzen, im Sinne des Auftraggebers weitergegeben werden dürfen. Datenschutzrechtliche Vorschriften müssen eventuelle außer Acht gelassen werden. Die Daten dürfen bis zum Eingang eines schriftlichen Widerrufes weitergeleitet werden.

c) Während der Auftragslaufzeit trägt der Auftraggeber die Verantwortung für die Aktualität seiner Daten

Sonstiges

a) Der Auftragnehmer teilt dem Auftraggeber eine Telefonnummer zu, auf die der Auftraggeber seine Anrufe ständig oder bei Bedarf weiterleiten kann. Die Änderung der zugewiesenen Telefonnummer aus technischen oder betrieblichen Gründen bleibt vorbehalten. Der Auftraggeber darf die ihm zugewiesene Telefonnummer nach außen nicht veröffentlichen, sondern nur zur eigenen Weiterleitung verwenden.

b) Auftraggeber und Auftragnehmer vereinbaren, sich gegenseitig keine Mitarbeiter abzuwerben.

c) Bei einer Änderung der Rechtsform oder der Beteiligungsverhältnisse des Auftragnehmers bleibt der Dienstleistungsauftrag weiterhin, ohne Abschluss eines neuen Dienstleistungsauftrages, gültig. Änderungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Leistungen oder Preisen, werden dem Auftraggeber rechtzeitig mitgeteilt. Widerspricht der Auftraggeber nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt der Änderungen, so gelten diese als akzeptiert.

d) Sollte bis spätestens 3 Wochen nach Rechnungsstellung kein Forderungsausgleich beim Auftragnehmer erfolgen, so behält sich der Auftragnehmer das Recht vor, seine Leistungen bis zum vollständigen Ausgleich aller Forderungen einzustellen. In diesem Falle ist dem Auftraggeber nicht gestattet, weiterhin Telefonanschlüsse zum Auftragnehmer umzuleiten. Der Auftragnehmer behält sich das Recht zur Kündigung ohne Frist aus wichtigem Grund vor.

e) Sollten Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen oder des Dienstleistungsauftrages unwirksam, nichtig oder nicht durchführbar sein, so soll die unwirksame, nichtige oder nicht durchführbare Bestimmung durch eine dem Auftragszweck am nächsten kommenden Bestimmung ersetzt werden. Die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen bzw. der übrigen Auftragsbestandteile wird hierdurch nicht berührt.

f) Der Auftraggeber erhält mit dem Dienstleistungsvertrag ein Exemplar dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese werden vom Auftraggeber voll inhaltlich anerkannt, was er mit seiner Unterschrift bestätigt.

h)Für den Dienstleistungsauftrag gilt deutsches Recht. Gerichtsstand in allen Angelegenheiten ist Lüneburg.